PREGUNTAS FRECUENTES

Hola OHMYgirl, respondemos aquí las dudas más comunes que pueden presentarse a lo largo del proceso de compra.

 

¿Cuánto tarda el envío?

Lima (Olva Courier): 2-3 días hábiles
Provincia (Olva Courier): 3-5 días hábiles
*Sin contar tiempo de procesamiento
  
¿Cuánto tiempo tomará empacar y enviar mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar y enviar su pedido dentro de las 24-48 horas desde que se realizó el pedido. Durante fechas importantes, como días festivos y eventos de Sale, por favor espere hasta 72 horas para que se envíe su artículo. Tenga en cuenta que no operamos los fines de semana, por lo que si realizó un pedido el viernes o durante el fin de semana, su pedido no se enviará hasta el lunes.
  
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Para hacer el seguimiento por favor ingresa a: https://tracking.olvaexpress.pe
  
¿No recibí un correo electrónico de confirmación?
Debería recibir su correo electrónico de confirmación después de haber realizado su pedido. Dependiendo de su configuración y host, su correo puede haber sido dirigido a la carpeta de correo no deseado o 'Promociones'.
En caso no tenga mayor respuesta, por favor envíanos un mensaje vía WhatsApp al +51 959118551
  

CAMBIOS & DEVOLUCIONES

Se aceptará cambios del pedido sólo en los siguientes casos:
  • El producto recibido esté dañado o defectuoso.
  • Se ha entregado otro producto equivocadamente.

En estos casos OHMYLENS se compromete a cubrir todos los nuevos gastos de envío que puedan surgir.

POLÍTICA DE CAMBIO

Todos nuestros productos pasan por una inspección detallada. Si alguno de los artículos de su pedido está defectuoso o es incorrecto, por favor comunicarse de inmediato al WhatsApp +51 959118551 para un cambio en un plazo no mayor a 3 días luego de recibir tu pedido. Deberá enviar el producto a nuestro almacén y el cambio sólo será posible solo si:

  1. El producto está en su empaque original, con todos sus accesorios y cajas originales, sellado y sin señales de uso.
  2. No hayan transcurrido más de 3 días luego de recibir el pedido.

IMPORTANTE: Todos los artículos en OFERTA/SALE son de venta final y no se aceptan cambios.

No emitimos reembolsos por los productos vendidos, por lo que le solicitamos que elija cuidadosamente. Sin embargo, estamos felices de intercambiar artículos.